Las conversaciones con el huésped no vienen con ensayo
Dé a recepción un espacio para practicar check-ins, quejas y momentos tensos. Después, feedback estructurado sobre qué mejorar.
Pruebe una demostración gratuita
Situaciones reales de hostelería, feedback estructurado
Por qué la práctica gana a los slides
Sin riesgo
Los errores ocurren en la práctica, no con huéspedes reales. Sin presión, sin consecuencias.
Feedback objetivo
Métricas concretas sobre empatía, comunicación y resolución de problemas.
Resultados rápidos
Mejora visible en 2-3 sesiones de 15 minutos.
Cualquier situación que enfrente su equipo
Creamos escenarios a medida de su hotel. Estas son solo algunas de las situaciones que podemos simular - el límite es su imaginación.
Habitación no lista
El huésped llega para check-in y la habitación aún no está disponible.
Queja de ruido
Huésped se queja de ruido durante la noche y exige solución inmediata.
Upgrade no disponible
Huésped exige upgrade que no está disponible en el momento.
Problema de facturación
Discrepancia en la cuenta durante el checkout que genera conflicto.
Y mucho más: overbooking, peticiones especiales, quejas de limpieza, huéspedes difíciles... Díganos las situaciones que más desafían a su equipo.
Simulamos exactamente los clientes que tu equipo enfrenta
No son guiones genéricos. Configuramos cada personalidad a medida: del cliente cooperativo al resistente, del calmado al impaciente, del técnico al emocional.
"¿El cliente difícil que tu equipo teme? Podemos crearlo para que practiquen en seguridad."
Tu producto. Tus procesos. Tu lenguaje.
No usamos escenarios genéricos. Importamos tus manuales, configuramos criterios a medida, y creamos situaciones que tu equipo enfrenta día a día.
Importación de Documentos
Manuales de producto, guiones de venta, FAQs — los avatares conocen TU producto, no información genérica.
Criterios Personalizados
Definimos lo que importa para ti: técnicas específicas, frases clave, procesos obligatorios de tu empresa.
Escenarios de Tu Negocio
Basados en situaciones reales de tu empresa, con el contexto que tus colaboradores necesitan.
Construida desde cero para formación.
No es una herramienta genérica adaptada. Es una plataforma de formación con análisis conductual, evaluación multi-criterio y feedback estructurado.
Formación que realmente funciona
En nuestro programa piloto, todos los participantes mostraron mejora medible. La práctica estructurada da confianza al equipo antes de la situación real.
Simple, rápido y eficaz
Elija el escenario
Seleccione entre situaciones reales de hostelería adaptadas a su negocio.
Practique por voz
Hable naturalmente con un huésped virtual, como haría en recepción.
Reciba feedback
Análisis detallado con puntuaciones y sugerencias de mejora específicas.
Vea cómo funciona en 3 minutos
Experimente una simulación real de atención en recepción. Sin registro, sin compromiso - solo hable y vea la diferencia.
Demo: Huésped Insatisfecho
Practique cómo manejar a un huésped que llega para check-in y descubre que la habitación aún no está lista. Un escenario por voz que puede repetir.
~3 minutos • Sin registro
Visibilidad total sobre el progreso del equipo
Basta de evaluaciones subjetivas e impresiones. Ve datos concretos sobre cada colaborador.
Evolución del Equipo
Ve la progresión de cada persona a lo largo del tiempo. Compara puntuaciones antes y después.
Perfiles Individuales
Identifica tendencias: ¿quién destaca en empatía pero necesita trabajar conocimiento técnico?
Próximos pasos sugeridos
La plataforma propone escenarios de seguimiento y focos para cada persona, según su historial.
Datos, No Impresiones
Historial completo de sesiones, métricas por competencia, exportación para informes y evaluaciones.
Comunicación
+15%¿Quiere saber más? Hable con nosotros
Vea cómo Selna puede preparar a su equipo de recepción para cualquier situación.
Probar no cuesta nada. Literalmente.
Creamos escenarios para su equipo, acompañamos los resultados, y solo paga si decide continuar después del piloto.
Plazas limitadas.
Qué incluye el piloto:
- ✓Escenarios personalizados para su hotel
- ✓Acceso completo a la plataforma durante el período piloto
- ✓Acompañamiento dedicado de nuestro equipo
- ✓Informes de progreso de los participantes
- ★Coste: cero euros
A cambio, solo pedimos feedback honesto sobre la experiencia.
Funciona en cualquier dispositivo
100% web-based, sin instalaciones