Incluso el mejor equipo puede mejorar
Formación de atención al cliente con IA. Situaciones difíciles practicadas en seguridad, con feedback que identifica oportunidades de crecimiento.
Pruebe una demostración gratuita
Escenarios reales de hostelería, feedback inmediato
Por qué la práctica con IA funciona
Sin riesgo
Los errores ocurren con la IA, no con huéspedes reales. Sin presión, sin consecuencias.
Feedback objetivo
Métricas concretas sobre empatía, comunicación y resolución de problemas.
Resultados rápidos
Mejora visible en 2-3 sesiones de 15 minutos.
Cualquier situación que enfrente su equipo
Creamos escenarios a medida de su hotel. Estas son solo algunas de las situaciones que podemos simular - el límite es su imaginación.
Habitación no lista
El huésped llega para check-in y la habitación aún no está disponible.
Queja de ruido
Huésped se queja de ruido durante la noche y exige solución inmediata.
Upgrade no disponible
Huésped exige upgrade que no está disponible en el momento.
Problema de facturación
Discrepancia en la cuenta durante el checkout que genera conflicto.
Y mucho más: overbooking, peticiones especiales, quejas de limpieza, huéspedes difíciles... Díganos las situaciones que más desafían a su equipo.
Simulamos exactamente los clientes que tu equipo enfrenta
No son chatbots genéricos. Configuramos cada personalidad a medida: del cliente cooperativo al resistente, del calmado al impaciente, del técnico al emocional.
"¿El cliente difícil que tu equipo teme? Podemos crearlo para que practiquen en seguridad."
Tu producto. Tus procesos. Tu lenguaje.
No usamos escenarios genéricos. Importamos tus manuales, configuramos criterios a medida, y creamos situaciones que tu equipo enfrenta día a día.
Importación de Documentos
Manuales de producto, guiones de venta, FAQs — los avatares conocen TU producto, no información genérica.
Criterios Personalizados
Definimos lo que importa para ti: técnicas específicas, frases clave, procesos obligatorios de tu empresa.
Escenarios de Tu Negocio
Basados en situaciones reales de tu empresa, con el contexto que tus colaboradores necesitan.
No es un wrapper de ChatGPT.
Es una plataforma de formación construida desde cero, con análisis comportamental, evaluación multi-criterio, y sistema de feedback propietario.
Formación que realmente funciona
En nuestro programa piloto, todos los participantes mostraron mejora medible. La práctica con IA prepara a su equipo para cualquier situación.
Simple, rápido y eficaz
Elija el escenario
Seleccione entre situaciones reales de hostelería adaptadas a su negocio.
Practique por voz
Hable naturalmente con el avatar IA, como haría con un huésped real.
Reciba feedback
Análisis detallado con puntuaciones y sugerencias de mejora específicas.
Vea cómo funciona en 3 minutos
Experimente una simulación real de atención en recepción. Sin registro, sin compromiso - solo hable y vea la diferencia.
Demo: Huésped Insatisfecho
Practique cómo manejar a un huésped que llega para check-in y descubre que la habitación aún no está lista. Hablará por voz con un avatar IA realista.
~3 minutos • Sin registro
Visibilidad total sobre el progreso del equipo
Basta de evaluaciones subjetivas e impresiones. Ve datos concretos sobre cada colaborador.
Evolución del Equipo
Ve la progresión de cada persona a lo largo del tiempo. Compara puntuaciones antes y después.
Perfiles Individuales
Identifica tendencias: ¿quién destaca en empatía pero necesita trabajar conocimiento técnico?
Recomendaciones IA
El sistema sugiere próximos escenarios y áreas de enfoque para cada persona, basado en su historial.
Datos, No Impresiones
Historial completo de sesiones, métricas por competencia, exportación para informes y evaluaciones.
Comunicación
+15%¿Quiere saber más? Hable con nosotros
Vea cómo Selna puede preparar a su equipo de recepción para cualquier situación.
Probar no cuesta nada. Literalmente.
Creamos escenarios para su equipo, acompañamos los resultados, y solo paga si decide continuar después del piloto.
Plazas limitadas.
Qué incluye el piloto:
- ✓Escenarios personalizados para su hotel
- ✓Acceso completo a la plataforma durante el período piloto
- ✓Acompañamiento dedicado de nuestro equipo
- ✓Informes de progreso de los participantes
- ★Coste: cero euros
A cambio, solo pedimos feedback honesto sobre la experiencia.
Funciona en cualquier dispositivo
100% web-based, sin instalaciones