Mesmo a melhor equipa pode melhorar
Treino de atendimento com IA. Situações difíceis praticadas em segurança, com feedback que identifica oportunidades de crescimento.
Experimente uma demonstração gratuita
Cenários reais de hotelaria, feedback imediato
Porque a prática com IA funciona
Sem risco
Erros acontecem com a IA, não com hóspedes reais. Sem pressão, sem consequências.
Feedback objectivo
Métricas concretas sobre empatia, comunicação e resolução de problemas.
Resultados rápidos
Melhoria visível em 2-3 sessões de 15 minutos.
Qualquer situação que a sua equipa enfrente
Criamos cenários à medida do seu hotel. Estas são apenas algumas das situações que podemos simular - o limite é a sua imaginação.
Quarto não pronto
O hóspede chega para check-in e o quarto ainda não está disponível.
Reclamação de barulho
Hóspede queixa-se de ruído durante a noite e exige solução imediata.
Upgrade indisponível
Hóspede exige upgrade que não está disponível no momento.
Problema de facturação
Discrepância na conta durante o checkout que gera conflito.
E muito mais: overbooking, pedidos especiais, reclamações de limpeza, hóspedes difíceis... Diga-nos as situações que mais desafiam a sua equipa.
Simulamos exactamente os clientes que a sua equipa enfrenta
Não são chatbots genéricos. Configuramos cada personalidade à medida: do cliente cooperativo ao resistente, do calmo ao impaciente, do técnico ao emocional.
"O cliente difícil que a sua equipa teme? Podemos criá-lo para praticarem em segurança."
O seu produto. Os seus processos. A sua linguagem.
Não usamos cenários genéricos. Importamos os seus manuais, configuramos critérios à medida, e criamos situações que a sua equipa enfrenta no dia-a-dia.
Importação de Documentos
Manuais de produto, guiões de venda, FAQs — os avatares conhecem O VOSSO produto, não informação genérica.
Critérios Customizados
Definimos o que importa para vocês: técnicas específicas, frases-chave, processos obrigatórios da vossa empresa.
Cenários do Vosso Negócio
Baseados em situações reais da sua empresa, com o contexto que os seus colaboradores precisam.
Não é um wrapper de ChatGPT.
É uma plataforma de formação construída de raiz, com análise comportamental, avaliação multi-critério, e sistema de feedback proprietário.
Formação que realmente funciona
No nosso programa piloto, todos os participantes mostraram melhoria mensurável. A prática com IA prepara a sua equipa para qualquer situação.
Simples, rápido e eficaz
Escolha o cenário
Selecione entre situações reais de hotelaria adaptadas ao seu negócio.
Pratique por voz
Fale naturalmente com o avatar IA, como faria com um hóspede real.
Receba feedback
Análise detalhada com pontuações e sugestões de melhoria específicas.
Veja como funciona em 3 minutos
Experimente uma simulação real de atendimento na recepção. Sem registo, sem compromisso - apenas fale e veja a diferença.
Demo: Hóspede Insatisfeito
Pratique como lidar com um hóspede que chega para check-in e descobre que o quarto ainda não está pronto. Vai falar por voz com um avatar IA realista.
~3 minutos • Sem registo
Visibilidade total sobre o progresso da equipa
Chega de avaliações subjetivas e impressões. Veja dados concretos sobre cada colaborador.
Evolução da Equipa
Veja a progressão de cada pessoa ao longo do tempo. Compare pontuações antes e depois.
Perfis Individuais
Identifique tendências: quem brilha em empatia mas precisa de trabalhar conhecimento técnico?
Recomendações IA
O sistema sugere próximos cenários e áreas de foco para cada pessoa, baseado no histórico.
Dados, Não Impressões
Histórico completo de sessões, métricas por competência, exportação para relatórios e avaliações.
Comunicação
+15%Quer saber mais? Fale connosco
Veja como a Selna pode preparar a sua equipa de recepção para qualquer situação.
Experimentar não custa nada. Literalmente.
Criamos cenários para a sua equipa, acompanhamos os resultados - e só paga se decidir continuar após o piloto.
Vagas limitadas.
O que está incluído no piloto:
- ✓Cenários personalizados para o seu hotel
- ✓Acesso completo à plataforma durante o período piloto
- ✓Acompanhamento dedicado da nossa equipa
- ✓Relatórios de progresso dos participantes
- ★Custo: zero euros
Em troca, pedimos apenas feedback honesto sobre a experiência.
Funciona em qualquer dispositivo
100% web-based, sem instalações