As conversas com o hóspede não vêm com ensaio
Dê à receção um espaço para praticar check-ins, reclamações e momentos tensos. Depois, feedback estruturado sobre o que melhorar.
Experimente uma demonstração gratuita
Situações reais de hotelaria, feedback estruturado
Porque a prática ganha aos slides
Sem risco
Erros acontecem na prática, não com hóspedes reais. Sem pressão, sem consequências.
Feedback objectivo
Métricas concretas sobre empatia, comunicação e resolução de problemas.
Resultados rápidos
Melhoria visível em 2-3 sessões de 15 minutos.
Qualquer situação que a sua equipa enfrente
Criamos cenários à medida do seu hotel. Estas são apenas algumas das situações que podemos simular - o limite é a sua imaginação.
Quarto não pronto
O hóspede chega para check-in e o quarto ainda não está disponível.
Reclamação de barulho
Hóspede queixa-se de ruído durante a noite e exige solução imediata.
Upgrade indisponível
Hóspede exige upgrade que não está disponível no momento.
Problema de facturação
Discrepância na conta durante o checkout que gera conflito.
E muito mais: overbooking, pedidos especiais, reclamações de limpeza, hóspedes difíceis... Diga-nos as situações que mais desafiam a sua equipa.
Simulamos exactamente os clientes que a sua equipa enfrenta
Não são guiões genéricos. Configuramos cada personalidade à medida: do cliente cooperativo ao resistente, do calmo ao impaciente, do técnico ao emocional.
"O cliente difícil que a sua equipa teme? Podemos criá-lo para praticarem em segurança."
O seu produto. Os seus processos. A sua linguagem.
Não usamos cenários genéricos. Importamos os seus manuais, configuramos critérios à medida, e criamos situações que a sua equipa enfrenta no dia-a-dia.
Importação de Documentos
Manuais de produto, guiões de venda, FAQs — os avatares conhecem O VOSSO produto, não informação genérica.
Critérios Customizados
Definimos o que importa para vocês: técnicas específicas, frases-chave, processos obrigatórios da vossa empresa.
Cenários do Vosso Negócio
Baseados em situações reais da sua empresa, com o contexto que os seus colaboradores precisam.
Construída de raiz para formação.
Não é uma ferramenta genérica adaptada. É uma plataforma de formação com análise comportamental, avaliação multi-critério e feedback estruturado.
Formação que realmente funciona
No nosso programa piloto, todos os participantes mostraram melhoria mensurável. A prática estruturada dá confiança à equipa antes da situação real.
Simples, rápido e eficaz
Escolha o cenário
Selecione entre situações reais de hotelaria adaptadas ao seu negócio.
Pratique por voz
Fale naturalmente com um hóspede virtual, como faria na receção.
Receba feedback
Análise detalhada com pontuações e sugestões de melhoria específicas.
Veja como funciona em 3 minutos
Experimente uma simulação real de atendimento na recepção. Sem registo, sem compromisso - apenas fale e veja a diferença.
Demo: Hóspede Insatisfeito
Pratique como lidar com um hóspede que chega para check-in e descobre que o quarto ainda não está pronto. Um cenário por voz que pode repetir.
~3 minutos • Sem registo
Visibilidade total sobre o progresso da equipa
Chega de avaliações subjetivas e impressões. Veja dados concretos sobre cada colaborador.
Evolução da Equipa
Veja a progressão de cada pessoa ao longo do tempo. Compare pontuações antes e depois.
Perfis Individuais
Identifique tendências: quem brilha em empatia mas precisa de trabalhar conhecimento técnico?
Próximos passos sugeridos
A plataforma propõe cenários de continuação e focos para cada pessoa, com base no histórico.
Dados, Não Impressões
Histórico completo de sessões, métricas por competência, exportação para relatórios e avaliações.
Comunicação
+15%Quer saber mais? Fale connosco
Veja como a Selna pode preparar a sua equipa de recepção para qualquer situação.
Experimentar não custa nada. Literalmente.
Criamos cenários para a sua equipa, acompanhamos os resultados - e só paga se decidir continuar após o piloto.
Vagas limitadas.
O que está incluído no piloto:
- ✓Cenários personalizados para o seu hotel
- ✓Acesso completo à plataforma durante o período piloto
- ✓Acompanhamento dedicado da nossa equipa
- ✓Relatórios de progresso dos participantes
- ★Custo: zero euros
Em troca, pedimos apenas feedback honesto sobre a experiência.
Funciona em qualquer dispositivo
100% web-based, sem instalações